Gestion de vos retours

Traitement des retours

Nous prenons soin de vos retours !
Par souci économique et écologique, ils ne sont pas détruits. Au contraire, ils sont traités soigneusement : un contrôle qualité est effectué, et ils sont ensuite remis en vente !

Selon vos besoins, nous nous adaptons. Les produits peuvent être réétiquetés, remis sous blister, steamés, pliés…. Ils seront ensuite remis en stock.

Dans le cas d’un produit défectueux, celui-ci vous est signalé puis mis de côté. Vous pouvez ainsi le récupérer et faire le nécessaire : le réparer, le vendre en braderie ou le donner.

Une notification en temps réel

A chaque traitement de retour, vous êtes notifié de la commande retournée, de son contenu et du motif du retour. Vous pouvez ainsi immédiatement rembourser votre client. L’article est par ailleurs automatiquement remis en stock sur votre back-office, pour pouvoir être vendu à nouveau !

Procédure de retour

Les retours sont traités sous 48h. Pas besoin de nous prévenir en amont, il suffira que votre client ait glissé dans son colis le bon de retour correspondant, avec le numéro de la commande, les produits retournés et le motif du retour.

Edition d'étiquettes retour

Facilitez une étape cruciale pour vos clients :

Nous pouvons vous mettre à disposition des étiquettes retour Colissimo pré-payées, ponctuellement ou de manière automatisée sur votre back office. Votre client n’a plus qu’à télécharger l’étiquette sur votre site internet, l’imprimer et la coller sur son colis, nous le renvoyer, et nous nous chargeons du reste !