Gestion de vos retours

Traitement des retours

Nous prenons soin de vos retours ! Par souci économique et écologique, ils ne sont pas détruits. Ils sont au contraire traités soigneusement : un contrôle qualité est effectué pour vérifier que le produit n’est pas abîmé ou n’a pas été utilisé. Il est ensuite emballé pour bien être protégé puis rangé dans votre stock. Dans le cas d’un produit défectueux, celui-ci vous est signalé puis mis de côté. Vous pouvez ainsi le récupérer et faire le nécessaire.

Une notification en temps réel

A chaque traitement de retour, vous êtes notifié de la commande retournée et de son contenu, vous pouvez ainsi immédiatement rembourser votre client, traiter se demander d’échange et/ou remettre en vente l’article retourné.

Procédure de retour

Les retours sont traités sous 48h. Pas besoin de nous prévenir en amont, il suffira qu’un bon de retour soit glissé dans le retour de votre client pour faciliter son identification.

Edition d'étiquettes retour

Nous pouvons vous mettre à disposition des étiquettes retour colissimo pré-payées, ponctuellement ou de manière automatisée sur votre back office. Vous facilitez ainsi cette étape cruciale pour vos clients.