Chargé(e) de relation clients

Nous recrutons un poste de chargé de relations clients !

L’équipe logistique est composée de deux sous-équipes, qui gèrent chacune un portefeuille clients d’une dizaine de marques. Chaque sous-équipe est composée d’un chef d’équipe, de 8 agents magasiniers, et d’un responsable relation clients.

 Les missions du chargé de relations clients :

Vous travaillerez sous l’encadrement du responsable commercial, en collaboration avec les deux Responsables Relations Clients des deux sous-équipes, et serez en lien direct avec nos clients. Vos deux objectifs seront les suivants :

• Assurer la satisfaction de nos clients
• Consolider et transmettre les informations nécessaires aux chefs d’équipe pour qu’ils puissent au mieux l’organisation de la production

A cette fin, vous réaliserez les missions suivantes :

Traitement des demandes clients reçues par mail ou sur notre WMS :

• Informations sur l’activité : opérations, collections etc…
• Modifications de commandes
• Demandes spécifiques : opérations, demandes exceptionnelles…
• Réclamations en cas de problème de préparation ou de livraison

Cela nécessitera de bien connaître les contrats et les engagements que nous avons auprès des clients, et de juger comment prioriser les demandes en fonction de leur importance et de leur faisabilité.

Préparation et impression de documents nécessaires à la production :

• Commandes BtoB, inventaires
• Documents de livraison pour commandes spécifiques
• Documents de réception
• Bordereaux pour les transporteurs

Transmission des informations recueillies auprès des bons interlocuteurs pour s’assurer qu’aucune information ne se perde :

• Informations sur l’activité des clients aux chefs d’équipe, pour qu’ils puissent organiser la production
• Données qualitatives des clients auprès de l’équipe commerciale, pour qu’elle puisse analyser la satisfaction des clients, proposer des solutions en cas de problèmes, ou proposer de nouvelles prestations en cas de besoin identifié
• Informations concernant les prestations réalisées auprès de l’équipe facturation

Vous utiliserez pour cela les différents outils existants : Mails, Trello, WMS, réunions hebdomadaires

Profil recherché :

Etudiant en DUT techniques de commercialisation, BTS négociation et digitalisation de la relation clients

Qualités recherchées :

• Capacités d’organisation : vous devez traiter des demandes multiples, avec différents degrés d’urgence et d’importance. Il sera crucial de savoir prioriser et prendre de la hauteur sur l’activité
• Gestion du stress : Marguerite s’engage à expédier les commandes sous 24h, vous travaillerez donc dans un contexte d’urgence quotidien, qui devra être pour vous un moteur et pas une source de stress.
• Travail en équipe : vous travaillerez sous l’encadrement des Responsables Relations clients, en lien avec les chefs d’équipe, et devrez le faire avec un positionnement d’écoute et de bienveillance
• Aisance avec l’outil informatique : vous travaillerez toute la journée sur votre boîte mail, notre WMS et nos outils informatiques (excel, drive). Une bonne maîtrise des outils informatiques sera nécessaire.
• Amélioration continue : Vous êtes au cœur de l’activité logistique, véritable intermédiaire entre nos clients et les équipes de production. Vous êtes donc une personne clef pour détecter des problèmes, des dysfonctionnements, alerter l’équipe et mettre en place des mesures rectificatives dans une démarche d’amélioration continue.